KPIs de e-commerce: medir é o primeiro passo para crescer
Sem métricas claras, decisões são baseadas em intuição. Com os KPIs certos, cada real investido pode ser rastreado e otimizado. A diferença entre e-commerces que crescem e os que estagnam está na cultura de dados.
Os KPIs essenciais por área
Financeiros
- Receita total e receita por canal: quanto cada canal contribui para o faturamento
- Ticket médio: valor médio por pedido — otimize com cross-sell e upsell
- Margem de contribuição: receita menos custos variáveis (produto, frete, comissões)
- GMV (Gross Merchandise Volume): volume bruto de mercadorias vendidas
Aquisição
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente): quanto custa trazer um novo cliente
- ROAS (Return on Ad Spend): retorno sobre investimento em mídia paga
- Tráfego por fonte: orgânico, pago, direto, social, email, referral
- CPC médio: custo por clique nas campanhas pagas
Conversão
- Taxa de conversão geral: percentual de visitantes que compram
- Taxa de conversão por etapa do funil: onde os clientes estão desistindo?
- Taxa de abandono de carrinho: percentual que adiciona ao carrinho mas não finaliza
- Taxa de recompra: quantos clientes compram mais de uma vez
Retenção
- LTV (Lifetime Value): receita total gerada por um cliente ao longo do relacionamento
- Razão LTV/CAC: idealmente acima de 3:1 — se for menor, a aquisição não está se pagando
- Churn rate: taxa de clientes que não retornam em um período definido
- NPS (Net Promoter Score): satisfação e propensão a recomendar
Como montar seu dashboard
Um bom dashboard de e-commerce precisa responder 3 perguntas em menos de 30 segundos:
- Como estamos hoje? Receita, pedidos e conversão do dia vs. meta
- O que está funcionando? Canais, produtos e campanhas com melhor performance
- Onde estamos perdendo? Pontos de abandono, reclamações e métricas abaixo da meta
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